وظیفه اصلی مشاور فروش برای کسب و کارها، پاسخ به سوالاتی است که مشتریان نسبت به محصول یا خدمات دارند؛ در نتیجه، می توان مشاور فروش را به عنوان یک واسطه معتبر و حرفه ای، میان تولید کننده و مصرف کننده دانست که وظیفه دارد با توجه به نیازها و خواسته های مشتریان، محصولات و خدمات مناسب را به آن ها ارائه دهد.

از دلایل اصلی نیاز به یک مشاور فروش برای هر کسب و کار، به کار گیری جدیدترین راهکارها، راه حل ها و استراتژی های فروش و بازاریابی است. یک مشاور حرفه ای می تواند تکنینک هایی برای افزایش فروش و بازدهی ارائه دهد و به سازمان کمک کند تا در جهت مشتری مداری قدم بردارد. پیشنهاد می کنیم اگر قصد همکاری با مشاور فروش در تهران را دارید، در جهت شفاف سازی وظایف و مسئولیت ها و تعیین تعهدات طرفین، حتما قرارداد مشاوره فروش تنظیم کنید.

https://mapsell.net/mag/%d9%85%d8%b4%d8%a7%d9%88%d8%b1-%d9%81%d8%b1%d9%88%d8%b4-%d8%af%d8%b1-%d8%aa%d9%87%d8%b1%d8%a7%d9%86/

خلق یک تجربه منحصر به فرد برای مشتری، کار آسانی نیست و بدون داشتن راهکارهای کارآمد، انجام چنین کاری تقریبا ناممکن است که در ادامه، استراتژی های لازم برای مدیریت تجربه مشتری آورده شده است:

۱. تعیین دقیق اهداف
لازمه ایجاد یک طرح قدرتمند برای مدیریت تجربه مشتری، مشخص کردن اهداف به طور واضح و دقیق است؛ در همین راستا، بررسی شخصیت مشتریان و نیازهای آنان، به شما کمک خواهد کرد تا اهداف خود را به درستی انتخاب کنید.

۲. برقراری ارتباطات گسترده و آسان
در ابتدا، برای برنامه ریزی در جهت مدیریت تجربه مشتری، باید تمامی کانال‎ های ارتباطی برای داشتن تعامل با مشتریان را بررسی کرد و در صورت لزوم، راه های ارتباطی جدید ایجاد کرد تا مشتریان بتوانند به سادگی و در کم ترین زمان ممکن، با برند مورد نظر خود ارتباط برقرار کنند.

۳. خدمت رسانی آسان
هر کسب و کاری باید از خود بپرسد که آیا مشتریان به سادگی و در زمان مناسب، قادر به رفع نیازهای خود هستند و برای کسب اطمینان از این مسئله، لازم است تمامی راه های ارتباطی ‎ آنلاین و آفلاین را بررسی کرد.

در متدولوژی فروش SNAP که به کمک جیل کنراث در سال 2012 مطرح شد، با در نظر گرفتن این مسئله که مشتریان احتمالی افرادی پرمشغله و حواس پرت هستند، هدف خود را سرعت بخشیدن به روند فروش قرار می دهد. این شیوه، از اثربخش ترین متدولوژی های فروش به حساب می آید که سه تصمیم اساسی در هنگام خرید را تحت تاثیر قرار می دهد؛ در ادامه به آن ها اشاره شده است:

۱. سادگی
در برخورد با مشتریان بالقوه کسب و کار، باید تلاش کرد تا با سادگی هرچه بیش تر، عادت های فعلی آن ها را تغییر داد تا آن چیزی که شما ارائه می دهید را خریداری کنند.

۲. غیر قابل ارزش گذاری
لازم است در زمینه فروش، مشاوری باشید که به صورت متفاوت از سایرین، ارزش محصول خود را به نمایش بگذارید.

۳. تراز کردن
لازم است اهداف کسب و کار خود را با اعتقادات و نیازهای مشتری ها هم جهت سازید تا افراد به سمت خرید از محصولات و خدمات شما کشیده شوند.

فانل فروش یا قیف فروش به فرآیند تبدیل کاربر به مشتری گفته می شود؛ در حقیقت، مسیری است که مشتری طی آن پس از بررسی و جستجو، اقدام به خرید می کند. می توان گفت هنگامی که یک فرد بنا به هر دلیلی از جمله کنجکاوی، دست به جستجوی محصول یا خدماتی می زند، سپس قصد خرید پیدا می کند و به یک مشتری تبدیل می شود، قیف شکل می گیرد. در نظر داشته باشید که وجود این قیف به معنای تبدیل تمام کاربران و افراد مراجعه کننده به مشتری نیست؛ اما با کمک گرفتن از آن، می توان به افزایش فروش و درآمد کسب و کار خود کمک کرد.

دقت داشته باشید که برای دستیابی به موفقیت در زمینه معرفی و فروش محصولات و خدمات خود، لازم است طبق یک سری اصول و استراتژی های خاص پیش بروید. در برخی مواقع ممکن است، تبدیل کاربران به خریدار چندین ماه نیز طول بکشد؛ به هر میزان که این زمان طولانی تر باشد، فانل فروش کسب و کار شما نیز امتداد پیدا می کند. برای هدایت مشتری به سمت این قیف و کوتاه کردن طول آن، لازم است مرحله به مرحله و بر اساس اصول خاصی پیش رفت.

اصولا اهداف فروش بر اساس درآمد مشخص می شوند؛ به عنوان نمونه، ممکن است هدف کلی سازمان رسیدن به درآمد یک میلیارد تومان در طول یک سال، مشخص شود. نکته ای که در اینجا وجود دارد، اطمینان از واقع بینانه بودن هدف قرار داده شده است؛ در غیر این صورت، قسمت زیادی از پلن فروش بی نتیجه خواهد ماند. برای قیمت گذاری محصول یا خدمات خود باید به شرایط کل بازار در دسترس (TAM)، نفوذ در بازار و منابع (ازجمله تعداد محصولات و پشتیبانی بازاریابی) دقت داشت.
علاوه بر این، هدف های جزئی باید هم راستا با اهداف کلی سازمان باشند و اگر به دنبال رسیدن به چندین هدف مختلف هستید باید نکات زیر را رعایت کنید:

• آن ها را اولویت بندی کنید
• اگر هدف شما منطقه جغرافیای خاصی است، برای هر منطقه یک هدف جزئی تعیین کنید
• میزان فعالیت افراد تیم فروش و بازاریابی را در CRM مورد سنجش قرار دهید
• جدول زمانی مشخصی داشته باشید

داشتن معیارهای مشخص، به شما این اطمینان را می دهد که برای رسیدن به اهداف خود در مسیر درست پیش رفته اید، جلو هستید یا عقب.

فانل فروش یا قیف فروش به فرآیند تبدیل کاربر به مشتری گفته می شود؛ در حقیقت، مسیری است که مشتری طی آن پس از بررسی و جستجو، اقدام به خرید می کند. می توان گفت هنگامی که یک فرد بنا به هر دلیلی از جمله کنجکاوی، دست به جستجوی محصول یا خدماتی می زند، سپس قصد خرید پیدا می کند و به یک مشتری تبدیل می شود، قیف شکل می گیرد. در نظر داشته باشید که وجود این قیف به معنای تبدیل تمام کاربران و افراد مراجعه کننده به مشتری نیست؛ اما با کمک گرفتن از آن، می توان به افزایش فروش و درآمد کسب و کار خود کمک کرد.

دقت داشته باشید که برای دستیابی به موفقیت در زمینه معرفی و فروش محصولات و خدمات خود، لازم است طبق یک سری اصول و استراتژی های خاص پیش بروید. در برخی مواقع ممکن است، تبدیل کاربران به خریدار چندین ماه نیز طول بکشد؛ به هر میزان که این زمان طولانی تر باشد، فانل فروش کسب و کار شما نیز امتداد پیدا می کند. برای هدایت مشتری به سمت این قیف و کوتاه کردن طول آن، لازم است مرحله به مرحله و بر اساس اصول خاصی پیش رفت.

یکی از مزایای اصلی قیف فروش، نشان دادن مرحله ای است که شما مشتریان خود را از دست می دهید؛ به عنوان مثال، در صورتی که در دومین مرحله از قیف مشتریان خود را از دست می دهید، لازم است در مرحله آگاهی سازی درمورد برند خود بهتر عمل کنید. به عبارتی، درک صحیح از سفر مشتری ها و مسیری که برای تبدیل شدن به خریدار طی می کنند، به شما در یافتن سوراخ های قیف کمک زیادی خواهد کرد. این سوراخ ها به نقاطی گفته می شود که در آن ها، مشتریان خود را از دست می دهید و به این ترتیب، هرگز به مرحله خرید از محصولات یا خدمات شما نمی رسند. به صورت کلی، فانل فروش برای یک کسب و کار، به درک انگیزه و اهداف مشتریان بالقوه برای خرید از شما کمک می کند.

اگر شما نیز به عنوان صاحب یک کسب و کار، فکر می کنید در دنیای امروزی و با ظهور روش های جدید بازاریابی، کلد کالینگ کارایی خود را از دست داده است، در ادامه همراه ما باشید تا مزیت های این روش را بیان کنیم:

حفظ مشتریان
باید بدانید که حفظ مشتری، به صورت چشمگیری در موفقیت یک کسب و کار تاثیر گذار است؛ پس باید استراتژی ها و روش هایی برای حفظ مشتریان قبلی به کار گرفت. یکی از مزیت های این روش، کاهش هزینه های بازاریابی است؛ چراکه هزینه نگه داشتن مشتری قبلی در مقایسه با یافتن مشتری جدید، دست کم ۵ برابر کم تر است، در نتیجه با صرف هزینه کم می توان به بازدهی زیادی رسید.

برای حفظ مشتری، استراتژی های موثری وجود دارد؛ به طور مثال، پس از خرید یک کالا یا خدمات توسط مشتری، می توان برای دریافت بازخورد و رضایت مشتری، با او تماس گرفت که این پیگیری، نشان دهنده اهمیت فروشنده است و باعث ایجاد اعتماد و وفاداری مشتری می شود.

دریافت بازخورد سریع و مستقیم از مشتری
در کلد کالینگ می توان به صورت سریع و راحت، بازخورد مشتری را دریافت کرد؛ به این صورت که، با نوع برخورد مشتری و پرسیدن چند سوال درباره تمایل یا عدم تمایل او به خرید، می توان نظر مشتری را جویا شد. علاوه بر این، در تماس سرد امکان تعامل دو طرفه با مشتری وجود دارد و می توان از این فرصت برای دریافت نظرات مخاطبین و ارتقای کیفیت محصول و خدمات استفاده کرد؛ چراکه یافتن نقاط ضعف یک کسب و کار و رفع آن ها، باعث پیدا کردن مشتریان جدید خواهد شد.